Vous êtes face à un problème technique avec votre imprimante laser ou votre imprimante jet d’encre ? Elle n’en fait qu’à sa tête et vous empêche d’imprimer vos documents (rien ne sort), pire encore, elle n'apparaît plus sur votre ordinateur ou il vous est tout simplement impossible de l’ajouter. 

Votre fidèle allié Cartouche du Toner vous donne ses meilleurs conseils pour résoudre vos problèmes d’impression. 

Vous avez certainement dû lire nos 2 articles d’astuces et conseils :

                 • Nos astuces pour imprimer en toute sérénité

                 • Nos astuces pour une imprimante en bonne santé

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à le faire, votre réponse se trouve sûrement dans l’un de ces 2 articles.

Toutefois, si votre ordinateur ne trouve pas votre imprimante, que l’impression ne se lance pas, ou que vous n’arrivez pas à la connecter : « Erreur de Connexion »

Alors cet article est pour vous !!! 

À noter :

Nos démarches de manipulations ont été effectuées sur un ordinateur Windows . Si vous disposez d’un ordinateur apple, les démarches sont similaires, seules les interfaces changent (Remplacez  « Démarrer » ou par  « Pomme » ou ). 

Les manipulations suivantes sont similaires à tous les types de machines, qu’il s’agisse d’une imprimante laser ou d’une imprimante jet d’encre. 

1. Principaux problèmes d’impression 

Votre problème peut être simple à résoudre, commencez votre analyse par une vérification complète du système d’impression.
Il vous faut donc vérifier que :

                 •  L’imprimante est allumée

                 •  L’imprimante est reliée à votre PC (par un câble USB, Ethernet, etc.)

                 •  Il y a du papier dans le compartiment papier

                 •  La trappe de sortie est ouverte

                 •  Du papier n’est pas coincé (bourrage papier)

                 •  Les niveaux d’encre sont suffisants

                 •  La propreté des têtes d’impression (voir article : Imprimez en toute sérénité).

                 •  Le positionnement et la disponibilité du papier dans son bac.

                 •  La propreté de la vitre du scanner

En effet, certaines imprimantes bloquent l’impression sans prévenir si l’un de ces critères ne lui semble pas optimal pour lancer une impression. 

Petit rappel “Ajouter une imprimante”

•  Sur votre ordinateur, allez dans la barre de recherche Windows, puis tapez « Imprimantes et scanners.»                  •  Cliquez sur «Ajouter une imprimante ou un scanner».                  •  Attendez quelques secondes que Windows cherche votre périphérique d’impression. Si Windows le trouve, la manipulation est terminée. A contrario, s'il n'apparaît toujours pas, lisez la suite de cet article.

À noter : En cas de problème matériel ou logiciel, vous pouvez toujours tenter de détecter la ou les pannes et les éléments mis en cause, grâce à l‘utilitaire de résolution des problèmes de Windows. C’est un outil d’analyse automatique qui peut parfois vous donner la clé du problème. Il vous suffira donc d’inscrire « Résolution des problèmes » dans la barre de recherche Windows pour pouvoir y accéder, si cela n’est pas fait automatiquement.

Analysez les branchements de votre matériel d’impression 

Si l’écran de votre imprimante n’est pas allumé, c’est sûrement que votre imprimante n’est simplement pas alimentée.

Dans d’autres cas, il pourrait s’agir de la connexion filaire entre votre imprimante et votre ordinateur, si celle-ci n’est pas connectée en wi-fi. Vérifiez donc correctement le branchement de votre câble USB ou de votre câble ethernet. 

Vérifiez si votre imprimante n’est pas installée sur le mauvais port système.

Si Windows le trouve, la manipulation est terminée. A contrario, s'il n'apparaît toujours pas, lisez la suite de cet article.  Une mise à jour ou l’installation d’un pilote incompatible peut modifier la configuration des ports systèmes et notamment ceux attribués à l’impression. Il se peut que votre ordinateur se connecte “automatiquement” avec votre imprimante par l’un des ports COM (le port série, autrefois destiné au branchement des imprimantes). C’est cette même configuration qui empêche la communication entre vos 2 machines.

Il vous faudra donc suivre ces étapes pour modifier le port attribué : 

                •  Allez dans « Imprimantes et scanners », sélectionnez votre imprimante puis cliquez sur « Propriétés de l’imprimante »

                •  Cliquez sur l’onglet « Ports » puis vérifiez-le. 
Si votre imprimante est branchée en USB, alors c’est le port USB qui doit être sélectionné (il en va de même pour celle qui est branchée par ethernet). 

 Il se peut également que votre imprimante soit connectée via un port COM ou plus communément appelé RS32 (on est bien fan de StarWars, mais on vous jure que ce n’est pas un cousin de R2D2), qui lui aussi est un port série. Vérifiez que le port COM soit bien sélectionné, puis cliquez sur « Appliquer » et enfin sur « OK ».

Inspectez l’état de la file d’attente d’impression.

Il se peut que votre imprimante n’imprime pas ce que vous lui demandez. Vous cliquez sur le bouton « Imprimer » mais rien ne sort… Généralement, il s’agit de la file d’attente d’impression. Il faudra donc la débloquer pour pouvoir reprendre sereinement vos impressions. 

Pour accéder à la file d’attente d’impression :                   •  Encore une fois, allez sur le menu « Imprimantes et scanners » .                 •  Sélectionnez votre imprimante et cliquez sur « Ouvrir la file d’attente ».                 •  Faites un clic droit sur votre fichier puis cliquez sur « Annuler ».                 •  Si vous avez plusieurs fichiers en attente d’impression, cliquez sur « Imprimante » en haut à gauche puis cliquez sur « Annuler tous les documents ».                 •  Relancez alors vos travaux d’impression.

Enfin, il vous faudra également vérifier les spoulers* d’impression ainsi que les pilotes. 

*Spouler : Le spouler d’impression (ou « spooler » en anglais) est un service intégré à Windows qui permet au système d’exploitation de gérer les tâches d’impression.

2. Paramétrez votre imprimante lorsque la qualité d’impression est altérée.

Si vous avez l’impression que les documents qui sortent de votre imprimante sont flous ou de mauvaise qualité (caractères tordus, images floues, couleurs brouillées, etc.), cela peut être dû à un paramétrage logiciel inadapté (mauvais type de papier sélectionné, résolution trop basse de vos images, ...).

Paramétrer la qualité d'impression sur votre ordinateur

•  Allez dans les paramètres de votre ordinateur.                  •  Cliquez sur « Bluetooth et appareils » puis sur « imprimante et scanners »                 •  Sélectionnez votre imprimante                  •  Cliquez sur « Préférences d’impression » Vous pouvez ici sélectionner le format du papier (A4, A3,...), le type de papier (papier standard, papier photo,...) et la résolution (de 300 ppp* à 1200 ppp*). * ppp : point par pouce

Si vous souhaitez imprimer une photo et que sa résolution est mauvaise, allez dans les propriétés de celle-ci et vérifiez qu'elle soit bien en 300 dpi*. Si ce n’est pas le cas, le problème vient de là et non de votre imprimante. 

En effet, pour obtenir une image de qualité optimale, il faut que celle-ci soit de 300 dpi (c’est Ze règle de l’impression d’image). Il s’agit du nombre de pixels par pouce, plus celui-ci est grand, meilleure sera votre qualité. 

* dpi : point par pouce (ppp) plus couramment utilisé sous le terme de dpi. 

L’imprimante imprime des caractères inconnus sur vos documents.

Comme vous l’avez sûrement lu précédemment, il se peut que lors de l’impression des caractères spéciaux, ceux-ci soient transformés en « Ãc » « è»… Souvent, ce problème concerne les documents en PDF ou Word ayant été mal retranscrit dans un autre format (docx - PDF- notes…).   Ce problème provient sûrement des pilotes de votre imprimante. Dans ce cas, référez vous à la partie 3 “Vérifier ses pilotes d’imprimante”.  Il s’agit d’un problème courant, généralement causé par un pilote incompatible, non-officiel ou non mis à jour depuis longtemps par exemple. Mais il peut également provenir de votre logiciel d’impression, du système d’exploitation.

Mettre à jour ou télécharger un logiciel d’impression officiel

Si le problème des caractères inconnus persiste même après l’installation des pilotes d’impression officiels, alors le problème vient peut-être de votre logiciel d’impression ou de votre lecteur de document (Acrobat Reader ou Foxit Reader par exemple). 

Dans ce cas-là, il vous sera préférable de faire la mise à jour de votre logiciel d’impression/lecteur de document ou d’en télécharger un nouveau (en pensant bien à désinstaller l’ancien).

→ Voir partie 3 

3. Vérifiez les pilotes de votre imprimante 

Si vous avez l’impression que les documents qui sortent de votre imprimante sont flous ou de mauvaise qualité (caractères tordus, images floues, couleurs brouillées, etc.), cela peut être dû à un paramétrage logiciel inadapté (mauvais type de papier sélectionné, résolution trop basse de vos images, ...).

Paramétrer la qualité d'impression sur votre ordinateur

Un pilote d'imprimante est un programme informatique qui permet à un logiciel de communiquer avec une imprimante. Chaque fabricant d'imprimante dispose d'un logiciel spécifique à sa marque, en fonction de son système d'exploitation. Ils permettent de convertir les données transmises par votre ordinateur dans un langage crypté que seul reconnaît votre imprimante.  Les pilotes (également appelés « drivers » en anglais) se trouvent généralement dans la section support/pilotes ou pilotes de votre imprimante et/ou de votre ordinateur. Un pilote endommagé, non mis à jour ou incompatible, peut perturber la connexion entre l’imprimante et l’ordinateur. Pour éviter ce problème, vérifiez que le pilote associé à l’imprimante soit bel et bien compatible. Pour se faire il vous faudra vous munir du disque d’installation fourni avec votre imprimante lors de l'achat.   Si vous n’avez pas conservé votre disque d’installation. Pas de panique !!! Vous pouvez le retrouvez facilement au téléchargement sur le site officiel de votre marque Comme ici pour le site HP.  Il vous suffira d'inscrire le modèle de votre imprimante dans la barre de recherche du site.

Comment désinstaller complètement un pilote ? 

Pour commencer la désinstallation de votre pilote, il vous faudra aller dans les paramètres de votre ordinateur.                 •  Cliquez sur « Bluetooth et Appareil »                 •  Sélectionnez la section « Imprimantes », puis l’imprimante concernée  Par exemple : HP LaserJet Pro M404dw                 •  Cliquez sur « Propriété du matériel »                 •  Une page de propriété s’ouvre, allez dans la section  « Port » ou « Drivers »                 •  Supprimer périphérique L’ancien pilote est désinstaller correctement, redémarrer votre ordinateur pour pouvoir installer le nouveau pilote.

Attention :  si un pilote d’imprimante est déjà installé sur votre ordinateur, il faudra penser à le désinstaller avant d’en installer un nouveau.

Vous vous demandez comment désinstaller votre pilote ? Suivez les étapes suivantes 

Comment désinstaller complètement un pilote ? 

•  Tapez « Installer un pilote pour l’imprimante » [Marque de votre imprimante] dans la barre de recherche de votre moteur de recherche.                 •  Puis sélectionnez le site officiel                  •  Tapez le nom de la référence de votre imprimante  Par exemple : HP LaserJet Pro M404dw                 •  Suivez les étapes « Version Windows », puis « Télécharger le pack ».                 •  Installer puis ouvrez le fichier                 •  Suivez les différentes étapes (cela prend quelques minutes)                 •  Redémarrer votre ordinateur                 •  Automatiquement, une page s’ouvrira  Par exemple : « HP Smart »

Si ce n’est pas le cas, cliquez sur l’écran de démarrage et sélectionnez l’application que vous venez de télécharger.

                •  Cliquez sur « Outil » dès lors une la page s’ouvre.

                •  « Diagnostiquer l'imprimante », puis cliquez sur « Imprimer » afin de vérifier que le problème soit bien résolu.  

Si aucune des solutions détaillées ci-dessus n’a résolu votre problème, alors il se peut que la panne rencontrée provient d’une mise à jour Windows installée sur votre ordinateur (généralement la dernière). Il vous faudra donc restaurer la dernière mise à jour de votre logiciel.  

Si les problèmes d’impression persistent, pensez à lire nos autres articles de blog.

Votre solution se trouve sûrement dans l’un d’entre eux. 

Conclusion

Votre imprimante aime vous jouer des tours. Souvent, elle vous indique quel est son problème. 

Toutefois, il arrive qu’elle fasse sa timide et qu’il faille vérifier plusieurs points pour comprendre où est le problème (vous êtes un peu le psy de votre imprimante, il faut pousser l’entretien pour comprendre la source du problème et le résoudre). 

Heureusement pour vous et pour nous, les paramètres de votre ordinateur sont ses meilleurs amis. Il vous suffira donc de vérifier point par point chaque élément pouvant poser problème. Il vous faudra donc suivre les différentes étapes pour pouvoir corriger l’erreur présente. Très souvent l’erreur se trouve sous vos yeux si l’un de ces problèmes n’est pas la source de l’erreur d’impression. Dans ce cas procédez de la manière suivante :   Pour commencer la désinstallation de votre pilote, il vous faudra aller dans les paramètres de votre ordinateur.                 •  Principaux problèmes d’impression                 •  Pilote                 •  Qualité d’impression  Commencez par exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes. Il se peut que directement, on vous dise où se trouve le problème.  Globalement, Windows vous trouvera la solution.  Toutefois, il se peut que le problème soit plus technique que ce que vous pensiez. Dans ce cas, référez-vous directement aux parties ci-dessus .

Si le problème persiste, pensez à appeler directement le magasin où vous avez acheté votre imprimante, si celle-ci a moins de 2 ans (votre imprimante est garantie au minimum 2 ans). Si votre imprimante a dépassé ce délai, il est sûrement plus judicieux de changer de matériel d’impression pour un autre plus économique, plus récent et sans problème.  Si c’est votre cas, référez-vous à notre article imprimante jet d’encre ou laser : Que choisir ?  Afin de trouver votre solution d’impression idéale. 

Attention : Pensez à ramener votre matériel défectueux dans une structure adaptée (magasin spécialisé, déchetterie, …) afin que votre machine soit recyclée et trier au mieux.